গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধানে নতুন পদ্ধতি চালু করেছে দক্ষিণ কোরিয়ার প্রযুক্তি জায়ান্ট স্যামসাং। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি স্মার্ট টাচ কল সার্ভিস চালু করেছে। ফলে এখন থেকে স্যামসাংয়ের কাস্টমার কেয়ারে কল করে সমস্যা সমাধানের জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে না। খবর টাইমস অব ইন্ডিয়া।
এখন থেকে গ্রাহকরা স্যামসাংয়ের কাস্টমার কেয়ারে কল করার পর প্রতিনিধির সঙ্গে কথোপকথনের পরিবর্তে সিনক্রোনাইজড ভয়েস ও স্ক্রিন ইন্টারফেসে যাওয়ার বিকল্প সুবিধা পাবেন। ডিজিটাল সেলফ সার্ভিস অপশন ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকরা নিকটবর্তী মেরামতখানার সন্ধান, সফটওয়্যার আপডেট, খুচরা যন্ত্রাংশের মূল্য, ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্যসহ বিভিন্ন বিষয়ের সহজ সমাধান পাবেন।
কোনো গ্রাহক স্যামসাংয়ের কাস্টমার কেয়ারের নির্ধারিত নম্বরে ফোন করার মাধ্যমে স্মার্ট টাচ কল ফিচারে প্রবেশ করলে কলে থাকা অবস্থায় একটি এসএমএস অথবা পপআপ নোটিফিকেশন পাবেন। সেখান থেকে গ্রাহকরা সেলফ হেলপ অপশন নির্ধারণ করতে পারবেন অথবা তাদের পছন্দ অনুযায়ী ই-মেইল সাপোর্ট, হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট, চ্যাট ও ভয়েস সাপোর্ট নির্ধারণ করতে পারবেন।