আউটসোর্সিং সেবা দেয়ার জন্য দেশে গড়ে উঠছে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান। গ্রাহকসেবা বাড়াতে ব্যাংকগুলোর দৈনন্দিন কর্মকাণ্ডে এসব প্রতিষ্ঠানকে কাজে লাগানোর তাগিদ দিয়েছেন বিশিষ্টজনরা। বাংলাদেশ ইনস্টিটিউট অব ব্যাংক ম্যানেজমেন্টের (বিআইবিএম) আর্থিক সেবা খাতে আউটসোর্সিং বিষয়ক কর্মশালায় বক্তারা বলেন, ব্যাংকিং খাতে আউটসোর্সিংয়ের অনেক ক্ষেত্র আছে। দেশীয় প্রতিষ্ঠানগুলো এ বাজার ধরতে না পারলে বিদেশী প্রতিষ্ঠান দখলে নেবে। এখনই বিষয়টির ওপর বিশেষ গুরুত্ব দিতে হবে।
গতকাল রাজধানীর মিরপুরে বিআইবিএম অডিটোরিয়ামে ‘আউটসোর্সিং ইন ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস সেক্টর’
শীর্ষক কর্মশালায় বক্তারা এ কথা বলেন। অনুষ্ঠানে স্বাগত বক্তব্য রাখেন বিআইবিএমের অধ্যাপক ও পরিচালক (প্রশিক্ষণ) ড. শাহ মো. আহসান হাবীব। কর্মশালায় সভাপতিত্ব করেন বিআইবিএমের মহাপরিচালক ড. মো. আখতারুজ্জামান। এতে প্রধান অতিথি ছিলেন তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি প্রতিমন্ত্রী জুনাইদ আহমেদ পলক। বিআইবিএম, বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব কল সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং (বাকো) এবং এলআইসিটি প্রকল্প যৌথভাবে এ কর্মশালার আয়োজন করে।
জুনাইদ আহমেদ পলক বলেন, প্রযুক্তিনির্ভর আধুনিক ব্যাংকিং খাত গড়তে সরকার কাজ করে যাচ্ছে। ব্যাংকিং খাতের কিছু বিনিয়োগ ব্যয়বহুল। এজন্য শিল্প পার্ক গড়ে তোলা হচ্ছে, এতে খরচ কমানো সম্ভব হবে। ২০৩০ সালে বাংলাদেশের অর্থনীতির আকার ৭০০ বিলিয়ন ডলারে উন্নীত হবে। এজন্য ব্যাংকিং খাতের সক্ষমতা বৃদ্ধি করা প্রয়োজন।
তিনি বলেন, পেপারলেস অফিস এবং ক্যাশলেস সোসাইটি গড়তে কাজ করছে সরকার। এজন্য সরকার অবকাঠামো ও নীতি সহায়তা দিচ্ছে। ড. মো. আখতারুজ্জামান বলেন, ব্যাংক আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের সুবিধা গ্রহণ করতে পারে। আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে ব্যাংকগুলোর আরো ভালো ব্যাংকিংসেবা গ্রাহকদের দেয়া সম্ভব।
তবে কিছু ঝুঁকি রয়েছে, তা বিবেচনায় নিয়ে সতর্কতার সঙ্গে কাজ করতে হবে।
বাকোর সভাপতি ওয়াহিদুর রহমান শরীফ বলেন, ২০২১ সালের মধ্যে আউটসোর্সিংয়ের বাজার ১০০ কোটি ডলারে পৌঁছাবে। এখানে এক লাখ তরুণ-তরুণীর কর্মসংস্থান সৃষ্টি হবে।
ডেবনেট লিমিটেডের চেয়ারম্যান একেএম সাব্বির মাহমুদ বলেন, বৈশ্বিক ব্যাংকিং যেভাবে চলছে, তার সঙ্গে মানানসই ব্যাংকিং ব্যবস্থাও দেশে প্রচলন করতে প্রযুক্তি নির্ভরতা বাড়াতে হবে। অটোমেশন হলে মনিটরিং খুব সহজ হয়। এতে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহি বাড়ে।
বিআইবিএমের সহযোগী অধ্যাপক মাহবুবুর রহমান আলম বলেন, ব্যাংকিং খাতে অনলাইন লেনদেন গত কয়েক বছরে অতি দ্রুত বেড়েছে, যা ব্যাংক সম্পদের ৫ গুণ। ব্যাংক খাতে আউটসোর্সিংয়ের অনেক ক্ষেত্র আছে। দেশীয় প্রতিষ্ঠানগুলো এ বাজার ধরতে না পারলে বিদেশী প্রতিষ্ঠান দখলে নেবে।
ব্যাংক আউটসোর্সিং করলে সব পক্ষই লাভবান হবে বলে অভিমত দেন এলআইসিটি প্রকল্পের পরিচালক রেজাউল করিম।
